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问：
托运包装箱完好，箱内产品破损、变形了如何办理？
答：
（1）对于因运输造成产品破损，外包装有明显破损时，在收货时，可以立即进行拒收，并在24小时内通知公司，进行确认。 （2）在外包装完好情况下，产品在有破损、变形时，对产品一定不要拆封，24小时内原封不动的将产品邮回公司或带回公司，公司确认后，给予调换。破损产品一经拆封，公司不再受理调换。

问：
我是专卖店的，由于订的产品不好销售、产品太多，想调换一下其他产品销售，如何办理？
答：
（1）自专卖店收到公司产品日起三个月内，给予免费调换，但产品外包装必须完好，无开封，无破损，不影响二次销售。需邮寄回公司调换的邮寄费用由专卖店承担。自带到公司调换的，在产品无破损情况下免费调换；如有破损或开封，专卖店必须承担外包装费用，再给予调换。 （2）专卖店收到产品后在三个月内须调换产品的，首先要确保产品生产批号是当月内发出的产品批号。产品包装完好，无开封，无破损，将给予免费调换。超过规定的三个月时间内的，按产品情况须交纳产品价值的5-30%作为调货费用。按订货时间确定收费标准，超过规定1-2个月的交纳产品价值的5%；超过规定3-4个月的交纳产品价值的10%；超过规定5个月以上并产品在保质期内的交纳产品价值20%-30%的调换费用；超过保质期的产品，一律不再受理调换。 （3）所有化妆品、洗化产品、保健用品不能与保健品互相调换，只能是同类产品互相调换。 （4）对公司赠品、文宣资料一律不允许调换。

问：
我是公司信息员，自己买了很多种产品，想调换一下使用，应该如何办理？
答：
（1）自信息员收到公司产品之日起一个月内，给予免费调换，但产品外包装必须完好，无开封，无破损，不影响二次销售。邮寄回公司调换的邮寄费用由信息员自行承担。带到公司调换的在产品无破损情况下免费调换，如有破损，信息员须承担外包装费用后，再给予调换。 （2）所有化妆品、日化产品、保健用品不能与保健品互相调换，只能是同类产品互相调换。 （3）凡公司赠品、文宣资料一律不允许调换。 （4）对因销售问题或季节性原因发生的调换货，而且产品已经超出调换规定的，一律不再受理。

问：
永春堂和信息员的关系?
答：
永春堂公司和信息员是一种事业合作关系。您作为公司的一份子，享受公司营销人员的一切权利，并承担相应的义务责任，您没有和公司过签定生死协约，您可以随时解除与永春堂的合作关系，也可以随时加入永春堂，但是您所有的言行必须为公司负责，不许有任何侵犯公司权利的行为，否则公司将予以警告，停发、缓发工资，清除信息员队伍等处罚，情节严重者，公司将保留依法追索的权利。

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